Politique de retour et d'échange

Nous accordons la priorité à votre satisfaction et reconnaissons que certaines situations peuvent survenir où vos attentes ne sont pas satisfaites. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de notre politique de remboursement :

  • Produits défectueux : Si votre article arrive dans un état endommagé, nous nous excusons et vous rembourserons rapidement votre achat.
  • Qualité de l'article : Si l'article que vous avez reçu n'est pas neuf, nous serons heureux de vous rembourser.
  • Produit incorrect : Dans le cas peu probable où vous recevriez le mauvais produit, nous corrigerons l'erreur en vous remboursant votre achat.

Exceptions à notre politique de retour et de remboursement :

  • Changement d'avis : Une fois le colis expédié, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours pour des raisons telles qu'un changement d'avis.
  • Annulation de commande : Si un remboursement est demandé plus de 2 jours ouvrables après avoir passé une commande, nous ne pouvons offrir qu'un remboursement de 80 % en raison du traitement de production immédiat des commandes.
  • Problèmes de taille : Pour éviter les retours dus à des problèmes de taille, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail ou WhatsApp avant de procéder à un achat pour confirmer la taille parfaite. Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement complet pour les problèmes liés à la taille, car les tailles sont finalisées après la passation de la commande. Merci de votre compréhension à cet égard.
  • Délai : Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison. Malheureusement, les remboursements ne peuvent pas être traités au-delà de ce délai.
  • Vestes personnalisées : Veuillez noter que les vestes personnalisées sont confectionnées exclusivement pour vous en fonction de vos préférences. En raison de leur nature personnalisée, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas procéder à un remboursement pour ces articles.

Frais de livraison : Les frais de livraison payés lors de la livraison ne peuvent pas être remboursés. Si vous n'êtes pas éligible à un remboursement mais que vous souhaitez exprimer votre insatisfaction, n'hésitez pas à nous contacter. Cependant, les frais de retour dans ces situations seront à votre charge.

Délai d'inspection : Veuillez noter qu'il nous faudra 48 à 72 heures ouvrables pour inspecter la veste une fois qu'elle vous a été retournée. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous terminons ce processus. 😊

Demande de remboursement :

Pour initier un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail, en indiquant votre problème, le numéro de commande et les images de l'article. Nous vous conseillons vivement de ne pas ouvrir de dossier afin de faciliter une procédure transparente. L'ouverture d'un dossier peut entraîner une perte potentielle de l'éligibilité au remboursement de notre part, avec la possibilité que la banque gère le remboursement après la résolution du dossier, ce qui peut entraîner un retard.

Nous nous efforçons de garantir votre plus grande satisfaction, même si nous reconnaissons qu'il peut toujours y avoir des cas d'insatisfaction. Si vous avez des inquiétudes ou rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à info@winterwhirl.com. Notre équipe se consacre à vous aider et à faire en sorte que votre expérience de magasinage soit aussi agréable que possible. 😊