Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir sind uns bewusst, dass Situationen entstehen können, in denen Erwartungen nicht erfüllt werden. Nachfolgend finden Sie einen Überblick über unsere Rückerstattungsrichtlinien:

  • Defekte Ware : Sollte Ihr Artikel in beschädigtem Zustand bei Ihnen eintreffen, entschuldigen wir uns und erstatten Ihnen den Kaufpreis umgehend zurück.
  • Artikelqualität : Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht in neuwertigem Zustand ist, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis.
  • Falsches Produkt : Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie das falsche Produkt erhalten, beheben wir den Fehler, indem wir Ihnen den Kaufpreis erstatten.

Ausnahmen von unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:

  • Meinungsänderung : Sobald das Paket versendet wurde, können wir aus Gründen wie einer Meinungsänderung keine Rücksendungen mehr bearbeiten.
  • Stornierung der Bestellung: Wenn eine Rückerstattung mehr als 2 Werktage nach der Bestellung angefordert wird, können wir aufgrund der sofortigen Produktionsbearbeitung der Bestellungen nur eine Rückerstattung von 80 % anbieten.
  • Größenprobleme: Um Rücksendungen aufgrund von Größenproblemen zu vermeiden, empfehlen wir, vor dem Kauf per E-Mail oder WhatsApp Kontakt aufzunehmen, um die perfekte Passform zu bestätigen. Bitte beachten Sie, dass wir bei größenbezogenen Problemen keine vollständige Rückerstattung anbieten, da die Größen erst nach der Bestellung endgültig festgelegt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Hinsicht.
  • Frist: Rückerstattungen müssen innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist können Rückerstattungen leider nicht mehr bearbeitet werden.
  • Maßgeschneiderte Jacken: Bitte beachten Sie, dass personalisierte Jacken exklusiv für Sie nach Ihren Wünschen angefertigt werden. Aufgrund der Maßanfertigung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass für diese Artikel keine Rückerstattung möglich ist.

Versandkosten: Die bei der Lieferung gezahlten Versandkosten können nicht erstattet werden. Wenn Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, aber Ihre Unzufriedenheit äußern möchten, können Sie sich gerne an uns wenden. In diesen Fällen gehen jedoch alle Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Prüfzeit: Bitte beachten Sie, dass wir nach der Rücksendung 48 bis 72 Geschäftsstunden benötigen, um die Jacke zu prüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Vorgangs. 😊

Rückerstattung beantragen:

Um eine Rückerstattung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns Ihr Problem, die Bestellnummer und Bilder des Artikels mit. Wir bitten Sie dringend, keinen Fall zu eröffnen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Das Eröffnen eines Falls kann dazu führen, dass wir möglicherweise keinen Anspruch auf Rückerstattung haben. Möglicherweise bearbeitet die Bank die Rückerstattung erst nach der Falllösung, was zu einer Verzögerung führen kann.

Wir möchten Ihre vollste Zufriedenheit sicherstellen, obwohl wir uns darüber im Klaren sind, dass es dennoch Fälle von Unzufriedenheit geben kann. Sollten Sie Bedenken haben oder auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne unter info@winterwhirl.com kontaktieren. Unser Team ist bestrebt, Ihnen zu helfen und dafür zu sorgen, dass Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich ist. 😊